Gewährleistung, Garantie und Kundendienst

Stand: September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen informieren über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie über gegebenenfalls bestehende freiwillige Garantien und den Kundendienst für Produkte, die bei der TGL Fracht GmbH erworben werden.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Eine freiwillige Garantie besteht nur dann, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich angeboten wird.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch eine freiwillige Hersteller- oder Händlergarantie nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliche Gewährleistung

Verbrauchern stehen bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt für Verbraucher bei neuen Waren grundsätzlich 24 Monate ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Für gebrauchte Waren oder besondere Vertragsgestaltungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und wirksam getroffenen Vereinbarungen.

Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie gegebenenfalls wirksam vereinbarte abweichende Regelungen.

3. Wann liegt ein Mangel vor?

Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht den vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entspricht.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt;

• ein anderes Produkt als bestellt geliefert wurde;

• vereinbarte Bestandteile fehlen;

• die Ware nicht die vereinbarte Funktionalität aufweist;

• ein sonstiger gesetzlich relevanter Sachmangel vorliegt.

Bei gebrauchten Anhängern und sonstigen gebrauchten Produkten sind der bei Vertragsschluss vereinbarte Zustand, die Produktbeschreibung sowie die gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.

4. Rechte bei Mängeln

Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, stehen dem Käufer die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Nachbesserung (Reparatur);

• Ersatzlieferung;

• Minderung des Kaufpreises;

• Rücktritt vom Kaufvertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Nacherfüllung und die weiteren Mängelrechte richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Diese Bedingungen schränken die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.

5. Meldung eines Mangels

Bei einem vermuteten Mangel kann sich der Kunde an unseren Kundendienst wenden.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:

• Name des Käufers;

• Bestellnummer;

• genaue Bezeichnung des Produkts;

• Beschreibung des festgestellten Problems;

• gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

E-Mail: kontakt@tglfracht-anhanger.com
Telefon: +49 1578 6959619

Diese Angaben dienen der schnelleren Bearbeitung. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht von zusätzlichen, gesetzlich nicht vorgesehenen Formerfordernissen abhängig gemacht.

6. Kosten bei berechtigten Gewährleistungsfällen

Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, erfolgt die Nacherfüllung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Die im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen getragen.

Dem Verbraucher werden für die Ausübung seiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte keine unzulässigen zusätzlichen Kosten auferlegt.

7. Transportschäden

Wird ein Produkt mit einem sichtbaren Transportschaden geliefert, empfehlen wir, den Schaden nach Möglichkeit unmittelbar bei der Lieferung zu dokumentieren.

Hilfreich sind insbesondere:

• ein Vermerk auf den Lieferunterlagen;

• Fotos des Schadens;

• Fotos des gelieferten Produkts;

• eine zeitnahe Mitteilung an unseren Kundendienst.

Eine unterlassene oder verspätete Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

8. Freiwillige Herstellergarantie

Eine freiwillige Herstellergarantie besteht ausschließlich dann, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angegeben oder vom jeweiligen Hersteller gewährt wird.

Sofern eine Herstellergarantie besteht, richten sich:

• Dauer;

• räumlicher Geltungsbereich;

• Voraussetzungen;

• Garantieleistungen;

• Ausschlüsse;

• Verfahren zur Geltendmachung

nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Garantiegebers.

Die freiwillige Herstellergarantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Die gesetzlichen Rechte des Käufers werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

9. Freiwillige Händlergarantie

Eine zusätzliche Garantie der TGL Fracht GmbH besteht nur dann, wenn diese für ein Produkt ausdrücklich als solche angeboten wird.

Eine freiwillige Händlergarantie wird nicht allein dadurch begründet, dass auf dieser Website allgemeine Informationen zu Garantie oder Kundendienst bereitgestellt werden.

Sofern eine freiwillige Händlergarantie angeboten wird, werden deren konkrete Bedingungen, Dauer und Umfang entsprechend angegeben.

10. Ausschlüsse bei freiwilligen Garantien

Soweit tatsächlich eine freiwillige Garantie besteht, können die jeweiligen Garantiebedingungen bestimmte Schäden oder Ursachen ausschließen.

Je nach den Bedingungen des jeweiligen Garantiegebers können hierzu beispielsweise Schäden gehören, die verursacht wurden durch:

• unsachgemäße Verwendung;

• zweckwidrige Nutzung;

• nicht fachgerechte Montage;

• nicht fachgerechte Veränderungen;

• Überlastung;

• mangelnde oder unsachgemäße Wartung;

• Unfälle;

• äußere Einwirkungen;

• normalen, bestimmungsgemäßen Verschleiß.

Maßgeblich sind ausschließlich die tatsächlich geltenden Garantiebedingungen.

Diese Ausschlüsse einer freiwilligen Garantie berühren die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

11. Normaler Verschleiß

Normaler Verschleiß stellt nicht automatisch einen Sachmangel dar.

Ob ein Gewährleistungsfall vorliegt, richtet sich insbesondere nach:

• dem Alter des Produkts;

• der vereinbarten Beschaffenheit;

• dem Zustand bei Übergabe;

• der Art der Nutzung;

• den gesetzlichen Anforderungen.

Dies ist insbesondere bei gebrauchten Produkten zu berücksichtigen.

12. Gebrauchte Produkte

Die TGL Fracht GmbH kann neben neuen auch gebrauchte Produkte anbieten.

Bei gebrauchten Waren wird der Zustand des Produkts in der jeweiligen Produktbeschreibung oder im Rahmen des Kaufvertrags angegeben.

Gebrauchsspuren, die ausdrücklich beschrieben und wirksam als Beschaffenheit vereinbart wurden, stellen nicht allein deshalb einen Mangel dar, weil das Produkt nicht dem Zustand einer Neuware entspricht.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben im Übrigen bestehen.

13. Ersatzteile

Je nach Produkt, Hersteller, Modell und Verfügbarkeit können Ersatzteile bereitgestellt oder beschafft werden.

Die Verfügbarkeit kann insbesondere abhängen von:

• Hersteller;

• Produktmodell;

• Baujahr;

• Art des Ersatzteils;

• aktuellem Lagerbestand;

• Verfügbarkeit beim Hersteller oder Lieferanten.

Eine allgemeine Garantie dafür, dass jedes Ersatzteil dauerhaft verfügbar ist, wird nicht abgegeben, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

14. Reparaturen

Je nach Produkt und Art des Mangels können Reparaturen organisiert oder durchgeführt werden.

Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall richten sich Durchführung und Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften.

Bei Reparaturen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung oder einer bestehenden Garantie können Kosten entstehen.

Solche kostenpflichtigen Arbeiten werden nicht ohne vorherige Information beziehungsweise Vereinbarung mit dem Kunden durchgeführt.

15. Kundendienst

Unser Kundendienst unterstützt Kunden insbesondere bei Fragen zu:

• Produkten;

• Bestellungen;

• Lieferungen;

• technischen Anliegen;

• Gewährleistungsfällen;

• freiwilligen Garantien;

• Reparaturen;

• Ersatzteilen.

TGL Fracht GmbH
Lionstr. 8
04177 Leipzig
Deutschland

E-Mail: kontakt@tglfracht-anhanger.com

Telefon: +49 1578 6959619

16. Bearbeitungszeiten

Kundendienstanfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.

Bei komplexen technischen Fragen, erforderlichen Prüfungen, Ersatzteilanfragen oder einer notwendigen Abstimmung mit Herstellern oder Lieferanten kann die Bearbeitung länger dauern.

In solchen Fällen bemühen wir uns, den Kunden über den weiteren Bearbeitungsstand zu informieren.

17. Gewährleistung und Widerrufsrecht

Die gesetzliche Gewährleistung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander zu unterscheiden.

Das Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich, den Vertrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zu widerrufen.

Die Gewährleistungsrechte betreffen hingegen insbesondere Fälle, in denen die gelieferte Ware einen rechtlich relevanten Mangel aufweist.

Das Ende einer Widerrufsfrist bedeutet daher nicht automatisch das Ende der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

18. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der TGL Fracht GmbH.

Im Falle zwingender gesetzlicher Verbraucherschutzvorschriften gehen diese den abweichenden Bestimmungen dieser Bedingungen vor.

19. Änderungen

Die TGL Fracht GmbH kann diese Informationen aktualisieren, wenn dies aufgrund rechtlicher, technischer oder betrieblicher Änderungen erforderlich ist.

Eine spätere Änderung dieser Informationen beschränkt keine bereits entstandenen gesetzlichen Ansprüche des Käufers.

20. Schlussbestimmungen

Es gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland.

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die gesetzlichen Vorschriften und die übrigen wirksamen Regelungen unberührt.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

21. Kontakt

TGL Fracht GmbH

Lionstr. 8
04177 Leipzig
Deutschland

Telefon: +49 1578 6959619
E-Mail: kontakt@tglfracht-anhanger.com

© 2026 TGL Fracht GmbH – Alle Rechte vorbehalten.