Garantie & Kundendienst (SAV)
1. Geltungsbereich
Für alle über die TGL Fracht GmbH erworbenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Sofern für ein Produkt zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie besteht, gelten ausschließlich die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers werden dadurch nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Verbrauchern stehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt für Verbraucher grundsätzlich 24 Monate ab Erhalt der Ware.
Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie gegebenenfalls individuell vereinbarte Regelungen, soweit gesetzlich zulässig.
3. Rechte bei Mängeln
Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, hat der Käufer die ihm gesetzlich zustehenden Rechte.
Hierzu gehören insbesondere:
- Nachbesserung (Reparatur)
- Ersatzlieferung
- Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Kaufvertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
Die Durchführung der Nacherfüllung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
4. Freiwillige Herstellergarantie
Eine freiwillige Herstellergarantie besteht ausschließlich dann, wenn sie ausdrücklich in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben ist.
Art, Umfang und Dauer einer solchen Garantie richten sich ausschließlich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
5. Fälle, die nicht von einer freiwilligen Garantie erfasst sind
Soweit eine freiwillige Herstellergarantie besteht, umfasst diese in der Regel keine Schäden, die insbesondere verursacht wurden durch:
- unsachgemäße oder zweckwidrige Verwendung;
- fehlerhafte Montage oder Installation;
- normalen Verschleiß;
- Unfälle, äußere Einwirkungen oder höhere Gewalt;
- Überlastung oder unsachgemäße Wartung.
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
6. Kundendienst
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen sowie technischen Anliegen.
TGL Fracht GmbH
Lionstr. 8
04177 Leipzig
Deutschland
E-Mail: kontakt@tglfracht-anhanger.com
Telefon: +49 1578 6959619
7. Bearbeitungszeiten
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.
Bei besonders umfangreichen technischen Anfragen oder bei der Beschaffung von Ersatzteilen kann die Bearbeitungszeit im Einzelfall länger sein. Der Kunde wird hierüber gegebenenfalls informiert.
8. Ersatzteile und Reparaturen
Je nach Produkt, Modell und Verfügbarkeit können Ersatzteile geliefert oder Reparaturen organisiert werden.
Die Verfügbarkeit einzelner Ersatzteile richtet sich nach den jeweiligen Herstellern und der Ersatzteilsituation zum Zeitpunkt der Anfrage.
9. Schlussbestimmungen
Diese Garantie- und Kundendienstbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der TGL Fracht GmbH.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Es gelten in jedem Fall die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.